A.在营业服务中必须衣帽整洁，仪容端庄
B.对旅客热情礼貌，说话和气
C.举止庄重，服务周到
D.保持车辆技术状况良好

A.语言文明
B.车容文明
C.行车文明
D.经营文明

A.忠诚老实
B.信守承诺
C.自信
D.宽容

A.请，您好，对不起，谢谢，再见
B.上面都写着呢，自己看去
C.不用谢，请慢走
D.对不起，打扰您一下

A.中国优秀旅游城市
B.中国人居环境范例奖
C.全国十大幸福感城市
D.全国社会治安综合治理优秀市

A.热情礼貌、不卑不亢
B.“女士优先”是国际通用礼仪原则，有外国女士在场，更应注意保持绅士形象
C.请求帮助时，应热情给予援助
D.表情要自然诚恳、和蔼可亲