商务沟通分为四种类型：（）、（）、（）、（）。

参考答案：自我沟通；人际沟通；组织内外沟通；大众沟通

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人际关系良性发展过程主要分为以下几个阶段：（）——吸引阶段——（）——依附阶段——（）。

参考答案：注意阶段；适应阶段；稳定阶段

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非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如（）、（）等各种形式为信息载体的符号系统。

参考答案：视觉；听觉

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大众商务沟通的本质功能就是报道（）信息，促进企业形象和产品形象的建立，促进销售。

参考答案：企业商务

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管理者在沟通中扮演的角色可以分为三大类：（）、（）、（）。

参考答案：人际关系角色；信息传播角色；决策制定角色

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人际冲突中的沟通策略：（）、（）、（）、（）。

参考答案：冲突激化策略；拖延冲突策略；避免冲突策略；减少冲突的策略

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