A.收入
B.年龄
C.婚姻状况
D.财产

A.边微笑边点头听
B.说“是”或“好的”表明在用心听
C.充耳不闻
D.沉默不语

A.舒缓情绪
B.保持精神饱满
C.保持坐姿
D.保持沉默

A.用冷水刺激面部
B.活动肢体，进行深呼吸，眺望远方
C.喝杯热茶或热咖啡
D.适量饮酒

A.通风良好
B.路面状况差
C.气候条件不良
D.交通环境差

A.酒后驾驶
B.带病驾驶
C.疲劳驾驶
D.身体状态健康时驾驶

A.向乘客说明原因，及时检查排除。
B.如故障无法排除，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车辆。
C.如发生事故，应保护好现场、救助伤员并报警。
D.向乘客索赔损失

A.道路、气候问题
B.驾驶员身体问题
C.交通事故问题
D.车辆故障问题

A.违规收费
B.途中甩客或故意绕道行驶
C.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》
D.对举报、投诉和做出不满意评价的乘客实施报复行为

A.年度审验不合格
B.擅自更改车体颜色
C.顶灯和空车待租标志不符合规定
D.未在规定位置公开经营者名称、租价标准、监督电话和驾驶员资格证件