A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分

A.0分
B.1～10分
C.11～19分
D.20分及以上

A.1-10分
B.0分
C.11-19分
D.20分及以上

A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分

A.在一考核周期内服务质量信誉考核等级均为B级的
B.在一考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分的
C.在一个考核周期内累积综合得分有为0分且未按照规定参加培训的
D.超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的

A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分

A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分

A.5
B.10
C.15
D.20

A.1分、2分、5分、10分四种
B.1分、3分、5分、10分四种
C.1分、2分、5分、10分、20分五种
D.3分、5分、10分、20分四种

A.安全生产
B.遵守法规
C.运营服务
D.学习情况

A.欺瞒、诱导、强迫乘客消费（吃饭、购物等）
B.对待乘客态度粗暴或对女乘客言行不检点的
C.在车内吸烟、嚼槟榔或向车外抛物、吐痰的
D.接受预约服务前往时迟到而被投诉的