问答题
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诚信服务标准的 “五主动”内容？
参考答案：
“五主动”：向服务对象主动介绍铁路货物运输常识；主动帮助设计选择最佳运输方案，节省运输成本；主动为托运人、收货人排忧解难；主动承担应负的责任；主动征求企业、货主服务意见。
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什么叫国际联运？
参考答案：
在两个或两个以上国家铁路全程货物运送中，使用一份运送票据，并以参加运送国家铁路连带责任办理的运输方式，称为国际铁路货物联...
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对重点物资、急需物资做到“三知”、“三优”的内容是什么？
参考答案：
三知：知去向、知困难、知货物运输条件；三优：优先受理、优先安排计划、优先承运装车。
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问答题
订单审定方式包括哪几种？
参考答案：
订单审定方式有集中审定、随时审定、立即审定、自动审定四种。
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铁路货物运输合同的变更指什么？
参考答案：
指承运前变更计划和承运后运输变更。
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运输哪些货物变更到站或收货人时，托运人、收货人应与承运人签订协议？
参考答案：
易腐货物、怕冻货物、活动物、鲜活植物应签订协议，其内容双方协商以明确责任。（依局货运处2005年第05421号禁止变更）
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问答题
承运人同托运人或收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期间是多少？
参考答案：
承运人同托运人或收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期间为180日，但要求承运人支付违约金的有效期间为60日。
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铁路运价按适应范围如何分类？
参考答案：
铁路运价按适应范围可分为普通运价、特定运价、特殊运价、军运运价等。
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问答题
托运人托运的货物状态有缺陷，但不致影响货物安全时，车站应如何承运？
参考答案：
货物状态有缺陷，但不致影响货物安全，可由托运人在货物运单内具体注明后承运。
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问答题
国际铁路货物联运运单由哪五张组成？
参考答案：
第一张：运单正本；第二张：运行报单；第三张：运单副本；第四张：货物交付单；第五张：货物到达通知单。
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问答题
军事运输票据有哪几种？
参考答案：
代用客票、军运货票、后付凭证、现付证明。
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