设计调查问卷→选择调查对象→分发问卷→组织填写问卷→回收问卷→审查问卷。设计问卷，主要考虑调查目的、主体，还有问卷项目的设置。调查方案设计包括：问卷内容设计；确定调查范围、调查对象和调查时间；指导有关人员制定 
工作计划和工作流程；组织进行问卷作答、修改和优化，对问卷进行全面评价。按问卷的传递方式问卷调查可分为：信函问卷、送发问卷、访问问卷、报刊问卷、电子问卷等。问卷的构成要素有：被调查者的基本情况、调查的具体项目、问卷填写说明、编号、调查者的情况。

对指标体系进行必要性分析；进行指标分解（以理论分析为基础，以经验分析为基础）。进行指标体系评价：完整、准确、可测、实用。

咨询（包括信息类咨询和个人发展性咨询）、教育培训、意见或抱怨处理、提供福利、其他协助或援助。

劳动者在工作中遇到的问题；劳动者在个人或家庭生活中遇到的问题；劳动者的身心健康问题。