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重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

参考答案：故障发生上报、故障发生确认、故障消除上报、故障消除确认、故障总结、归档等阶段。
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问答题

告警处理流程涵盖哪些环节？

参考答案：

1、告警发现；
2、告警确认；
3、告警预处理；
4、告警处理；
5、告警清除；

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问答题

重大故障处理完成后，向总部提交的故障报告包括哪些内容？

参考答案：

1、故障的现象
2、故障发生的原因
3、影响范围
4、故障处理过程
5、经验教训
6、经济损失

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问答题

监控现场场景监控模式分为哪几种模式？

参考答案：监控现场场景监控模式分为日常监控模式，节假日模式，重要事件模式
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问答题

监控人员在重大故障处理环节中的主要质量控制点是什么？

参考答案：重大故障发现及时率：是否及时的派发重大故障中的相关告警故障工单。上报重大故障及时率：是否在规定时间内发布各项上报信息。&...
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判断题

集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示。

参考答案：对
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判断题

在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复

参考答案：错
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判断题

集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

参考答案：错
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判断题

集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载

参考答案：对
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判断题

网管系统中当前活动告警和历史告警存放在同一个库表中，用专门的字段进行区分。

参考答案：错
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判断题

FTP上传下载行为需用到的用户名和口令信息

参考答案：对
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