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支持小区预覆盖建设实施流程，包括需求提出、需求审核、预覆盖建设后的验收交维等关键流程环节
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对
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在家客业务售前阶段资源管理主要支撑新建小区预覆盖建设，对资源对象进行动态管理和资源预警，为后续家客业务开通及保障进行资源准备。
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对
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家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料。
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对
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家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时要单人负责。
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对
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家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。
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错
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家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
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对
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宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
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对
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家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
参考答案：
对
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对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
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错
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ONU（FTTB/FTTC）异常离线率指标的用途是评估GPON网络中ONU设备的可用率。
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对
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集团EOMS厂家技术服务工单分为先内后外、厂商补单、派发厂商三种派单类型。
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对
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