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家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料。
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对
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家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时要单人负责。
参考答案：
对
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家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。
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错
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家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
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对
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宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
参考答案：
对
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家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
参考答案：
对
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对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
参考答案：
错
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ONU（FTTB/FTTC）异常离线率指标的用途是评估GPON网络中ONU设备的可用率。
参考答案：
对
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集团EOMS厂家技术服务工单分为先内后外、厂商补单、派发厂商三种派单类型。
参考答案：
对
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集团技术支援专家体系框架为立体化、标准化的专家体系，以技术能力和实际贡献为导向，实施分类分级选拔和管理。
参考答案：
对
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原则上一项创新提案应只涉及到一个方面的内容，不同类别提案应分别进行提交。
参考答案：
对
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