A.SPSS
B.SAS
C.Excel

A.3-5分钟
B.5-10分钟
C.10分钟以上

A.开放式
B.混合式
C.封闭式

A.语速
B.语调
C.吐字

A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D.以上说法均不对

A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。
C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道