填空题

运输货物装载技术主要用于提高货物的装载量。一方面是要最大限度地利用运输工具的（）；另一方面是要充分利用运输工具的（）。货物的装载技术主要包括（）、（）和（）。

答案：载重吨位；装载容积；轻重配载技术；解体运输技术；堆码技术

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物流运输可以采用不同的运输方式，基本的运输方式有（）、（）、（）、（）以及（）。

答案：铁路运输；公路运输；水路运输；航空运输；管道运输

顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤：（）、（）、（）、（）。

答案：识别关键的顾客服务要素；识别这些要素的控制机制；评估内部信息系统的质量和能力；确定顾客服务水平