判断题
X 纠错
因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释导致服务失误的原因。（）
参考答案：
对
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。（）
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
红色，代表热情、喜庆、兴旺、豪迈，因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。（）
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客房服务水平的高低会直接影响游客对饭店的整体评价，要确保房间处于卫生清洁、舒适的状态，根据客人的心理特点，针对性地开展服务。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给留下良好的印象。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
顾客会在酒店入住一段时间，因此及时前厅部门服务失误也无妨，可以后期补救。（）
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
在确保食品安全的前提下，酒店要避免过度加工导致的营养流失。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
一般而言，顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准，还要求其达到自身心理上的卫生标准。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
顾客在酒店消费后，购买决策过程就结束了。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。（）
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
