A.VIP客人必须到总台接待和办理结账手续
B.首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格
C.可在房间内办理人住接待
D.大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

A.通缉协查人员
B.黑名单
C.常客
D.外国客人

A.离店日期
B.入住日期
C.房型
D.楼层要求

A.22点
B.20点
C.21点
D.23点

A.车队
B.收银处
C.接待处
D.礼宾

A.执行能力工湖路
B.服务态度
C.组织能力
D.基本管理方法

A.预订
B.VIP
C.团队
D.散客

A.不计入可出租房数
B.必须计入可出租房数
C.可自由选择是否计入可出租房数
D.以上都不对

A.客人网名
B.客人观称
C.客人姓名
D.客人外号

A.注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据
B.确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄
C.停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据
D.将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别

A.离职以后
B.下班以后
C.在职工作时间
D.以上全是