填空题X 纠错

危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

参考答案：承担责任原则；真诚沟通原则；速度第一原则；系统运行原则
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判断题

转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。

参考答案：错
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判断题

通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。

参考答案：错
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判断题

危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

参考答案：错
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判断题

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能， 也可以是若干电信业务的整合。

参考答案：对
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单项选择题

互联网数据中心业务属于（）。

A.第一类基础电信业务
B.第一类增值电信业务
C.第二类基础电信业务
D.第二类增值电信业务

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单项选择题

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

A.转折法
B.转化法
C.补偿法
D.复述法

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单项选择题

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议

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单项选择题

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

A.以退为进策略
B.绵里藏针策略
C.以诚取信策略
D.突破僵局策略

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填空题

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

参考答案：影响性；余波性；变化性
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判断题

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

参考答案：错
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