单项选择题X 纠错

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

A.转折法
B.转化法
C.补偿法
D.复述法

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单项选择题

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议

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单项选择题

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。

A.以退为进策略
B.绵里藏针策略
C.以诚取信策略
D.突破僵局策略

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填空题

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

参考答案：影响性；余波性；变化性
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判断题

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

参考答案：错
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判断题

客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。

参考答案：错
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判断题

商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。

参考答案：错
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判断题

“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。

参考答案：对
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单项选择题

下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（）。

A.可视电话
B.数据通信
C.多媒体计算机
D.电视会议系统

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单项选择题

光纤接入属于（）业务。 

A.无线互联网接入
B.宽带互联网接入
C.数字互联网接入
D.移动互联网接入

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单项选择题

信息服务业务属于（）电信业务。

A.第一类基础
B.第二类基础
C.第一类增值
D.第二类增值

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