通信顾客满意度的主要因素有：
（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。