A.总沟通预算
B.总沟通成本
C.沟通效果
D.沟通目标

A.转折法
B.转化法
C.复述法
D.补偿法

A.报价
B.摸底
C.开局
D.成交

A.客户投诉
B.客户异议
C.客户建议
D.客户意见

A.沟通联盟
B.促销组合
C.营销组合
D.沟通组合

A.人员沟通渠道
B.非人员沟通渠道
C.正式沟通渠道
D.非正式沟通渠道

A.客户异议
B.客户意见
C.客户矛盾
D.客户冲突

A.促销
B.沟通
C.谈判
D.公关

A.BBS
B.聊天室
C.E-mail
D.ICQ

A.互动的世界
B.虚拟的世界
C.透明的世界
D.平等的世界
E.现实的世界

A.营销活动手段
B.营销活动基础
C.营销活动目的
D.营销环境