礼仪的作用
1、服务礼仪是自身修养的体现；
2、服务礼仪可传达感情；
3、礼仪可提高服务水平。
礼仪的原则
1、遵守的原则；
2、自律的原则；
3、敬人的原则；
4、宽容的原则；
5、平等的原则；
6、从俗的原则；
7、真诚的原则；
8、适度的原则。