1、预防与控制危机；
2、建立危机管理体系；
3、解决危机；
4、在危机中发展；
5、实现企业的社会责任。

1、确定目标沟通对象；
2、确定营销沟通目标；
3、设计信息；
4、选择信息沟通渠道；
5、建立信息反馈渠道。

1、传递信息；
2、引起购买欲望，扩大产品需求；
3、突出产品特点，树立产品形象；
4、维持和扩大企业的市场份额。