A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进

A.利用出现的机遇
B.采取控制措施
C.面对挑战
D.采用预防工具

A.取代
B.融合
C.补充
D.B+C

A.质量手册
B.产品开展计划
C.质量计划
D.项目管理计划

A.顾客
B.要求
C.市场
D.顾客期望

A.绩效
B.结果
C.预期结果
D.及其过程

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务之间不存在差异

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求