A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定

A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是

A.农田里收获的小麦
B.粮店销售的大米
C.商场出售的电器
D.建筑材料

A.确定产品和服务的要求
B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C.按照准则实施过程控制
D.以上都是

A.上市
B.创新
C.知识管理
D.以上全部

A.7.1.3
B.8.1
C.8.2.1
D.8.5.1

A.要求
B.顾客要求
C.相关方要求
D.法律法规要求

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》
D.GB/T19011《管理体系审核指南》