A.加强服务质量监控
B.有效改善服务水平
C.完善企业服务机制
D.了解服务人员对企业的忠诚度
E.有效激发服务人员的工作积极性

A.神秘客户暗访调查
B.全程客户服务
C.客户体验日
D.物业开放日

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月

A.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，应避免选用国家或地方禁止使用的药品；
B.娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行；
C.禁止喷在桌面、食品和器具上，或人员常接触的地方；
D.对消杀药品的领取与使用环节进行控制，无人身伤害事件发生；
E.灭鼠药一般投放在各阴暗角落或毒鼠屋内及洞口附近，要定期巡视检查、补放鼠药，发现死鼠要及时清理，清理时用垃圾袋装好送至垃圾清运站。

A.定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的1/2；
B.吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人衣物；
C.因吸粪车噪声较大，进行作业时应避开住户的休息时间；
D.打开井盖后，要有专人看护；清理完后要将井盖盖实，以防行人跌入；
E.化粪池内有沼气有毒、易燃，开盖后应开敞几分钟后在进行作业；开盖时，不得吸烟，周围不得有明火，以防爆燃。

A.1；1
B.2；1
C.1；2
D.2；2

A.1
B.2
C.3
D.4

A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4

A.楼宇结构
B.单元户数，楼座排列
C.客户资料
D.车行道、人行道
E.公共配套设施

A.洒药时要摆放消杀标识
B.有客户经过，工作同时须向客户点头问好。
C.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向客户作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
D.控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。

A.1
B.2
C.3
D.4