A.3--5；1—3
B.5—7；1—3
C.5—7；3—5
D.7—10；5—7

A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

A.负责维护小区大堂（大门岗）的公共秩序
B.监控记录出入小区的人员、车辆、物品情况，确认来访人员身份。
C.管控服务中心来访人员及参观人员通报
D.监管岗位责任区域内公共设施、设备情况。
E.制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为

A.4小时
B.12小时
C.当日
D.次日

A.《零星维修派工单》
B.《维修工程派工单》
C.《客户服务维修派工单》
D.《家居维修服务派工单》

A.维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B.在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C.在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D.维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。

A.二声；5—10
B.三声；5—10
C.二声；10—15
D.三声；10—15

A.提在左手处
B.提在右手处
C.挎在左肩处
D.挎在右肩处

A.左后侧；左
B.右后侧；左
C.左后侧；右
D.右后侧；右

A.上下车跨右腿从后上下
B.行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞。
C.行进时保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。
D.行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应停稳车辆，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。