A.风险处置
B.风险评价
C.规避风险
D.风险应对

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》
D.GB/T19011《管理体系审核指南》

A.质量手册
B.产品开展计划
C.质量计划
D.项目管理计划

A.计点和计量
B.计件和计点
C.计数和计量
D.计数和序贯

A.出口
B.生产、使用
C.生产、销售和进口
D.进入市场

A.审核依据
B.更高要求
C.指南
D.要求

A.绩效
B.结果
C.预期结果
D.及其过程

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异