两台并联电梯，当有外召唤时，并联中的一台电梯响应该召唤后，该外召唤并不消号，只有等另外一台电梯也响应该外召唤后，才消号。也就是说，对于任何一个外召唤，两台群控电梯要各响应一次。
A.对电梯参数中的楼层设定、单梯/并联设定进行检查，未发现问题；
B.检查外召唤接线，接线正确。
C.断开并联，再断开其中一台电梯的主电源，则另一台电梯运行正常。
D.通过上述检测可以断定，两台电梯独立运行是正常的，问题应该出在群控部分或群控与各单梯的通信上；
E.对并联电缆检查时发现，两根电缆长出的部分被分别捆绑在控制柜的框架上，弯曲部分弧度过小。更换两根通信电缆，电梯恢复正常。
两台电梯公用一套外召唤信号，即外召唤信号是一套按钮两套显示的形式。外召唤信号是分别进入两台电梯的主电脑板后，再通过电缆进行通信的。当通信出现故障时，两台电梯实际上处于单独运行状态。又因为两台电梯公用一套外召唤按钮，因此乘客感觉对每一个外召唤信号，两台电梯都要分别进行一次响应。