问答题
X 纠错
简述一般投诉处理的技巧。
参考答案:
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
问答题
简述处理客户投诉的误区。
参考答案:
1、只有道歉,没有进一步行动;2、把错误归咎在客户身上;3、做出承诺却没有兑现;4、完全没有反应;5、粗鲁无理;6、逃避...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述处理客户投诉的步骤。
参考答案:
1、记录投诉内容(投诉人、时间、对象、要求);2、判定投诉是否成立(投诉类别、理由、合理性);3、确定投诉处理责任;4、...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述客户投诉内容及处理原则。
参考答案:
客户投诉内容:1、购销合同投诉(产品数量、等级、规格、交货时间等)2、产品质量投诉(质量有缺陷、规格不符、产品故障等)3...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述有效处理客户投诉的意义。
参考答案:
意义:1、客户投诉有利于企业进步;2、客户投诉是企业维持老客户的契机;3、客户投诉是企业建立忠诚的契机;4、投诉隐藏着无...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述失去客户的原因分析。
参考答案:
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述投诉客户的类型。
参考答案:
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述客户投诉的心理状态分析。
参考答案:
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述客户投诉的原因。
参考答案:
(一)企业方面的原因1、产品质量存在缺陷2、服务质量3、宣传误导4、企业管理不善(二)消费者方面的原因1、客户的经济承受...
点击查看答案
进入题库练习
填空题
有效投诉是指()。
参考答案:
对于产品和服务质量、服务规范、服务效率和服务环境的投诉
点击查看答案
进入题库练习
填空题
投诉是()第二次表现的机会。
参考答案:
企业
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved