A.顾客要求
B.适用的法律法规要求
C.组织自身的要求
D.供方要求
E.社会要求

A.顾客
B.供方和合作伙伴
C.组织的员工
D.所有者和（或）股东
E.社会

A.硬件
B.服务
C.软件
D.流程性材料
E.已加工的原料

A.价值观
B.文化
C.知识
D.质量方针
E.组织绩效

A.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.基于证据的决策
E.关系管理

A.纠正
B.持续改进
C.突破性变革
D.创新
E.重组

A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.便于发现增强顾客满意机会
C.应对与其背景环境和目标有关的风险和机会
D.提高组织的竞争能力和经济效益
E.证实符合质量管理体系规定要求的能力