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组织应针对所有职能、层级和过程建立质量管理体系所需的质量目标。
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组织应根据实际情况指定一名或多名管理者代表。
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判断题
与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
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作为一种预防性工具而发挥作用是质量管理体系的一个重要目的，因此，GB/T19001-2015标准设立了关于预防措施的单独条款。
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服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。
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GB/T19001-2015标准给组织提出了应理解其所处环境的要求，以及应确定风险并以此为基础进行策划的要求。
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GB/T19001-2015标准条款的结构意在对“要求”给予一个条理清晰的表达，也是组织编制文件化的质量方针、目标和过程的模板。
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GB/T19001-2015标准要求将其结构和术语应用于组织的质量管理体系文件化信息中。
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基于过程的思想使组织能够确定可能引起过程和质量管理体系偏离策划结果的因素。
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GB/T19001-2015标准6.1条款规定了组织应策划措施以应对风险，并对风险管理的形式方法以及文件化的风险管理过程提出要求。
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组织不得再使用如“手册、程序、记录”等术语，一定使用“文件化信息”术语。
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