A.变更在基础架构中的应用
B.检测事件产生的原因
C.识别事件背后的潜在问题
D.事件的排除

A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是

A.事件
B.已知错误
C.问题
D.变更请求

A.对数据的保护以防止未经授权的访问和使用
B.随时访问数据的能力
C.验证数据正确性的能力
D.数据的正确性

A.预算编制
B.计费
C.采购
D.核算

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正确
D.1和4

A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议

A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同

A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策