A.ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础
B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001：2015标准要求的质量管理方法提供必要基础
C.ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供指南
D.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001：2015标准要求的质量管理方法提供指南

A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员
B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员
C.这些人员是指从事影响服务要求符合性工作的人员
D.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

A.实体
B.风险
C.创新
D.文件

A.理解并持续满足要求
B.从增值的角度考虑过程
C.有效利用机遇并实现预期结果
D.在评价数据和信息的基础上改进过程

A.为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险
B.与合作方共同承担风险
C.组织购买保险就是控制风险
D.通过管控改变风险的可能性和后果

A.美化服务场景
B.舒缓心理压力
C.保护个人情感
D.预防过度疲劳

A.程序文件
B.作业文件
C.记录
D.图纸

A.功能
B.性质
C.特性
D.要求

A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C.统一了不同质量管理体系的基本结构
D.实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性

A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是

A.相关方的需求和期望
B.组织及其环境
C.质量管理体系的结果
D.顾客要求