A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是

A.相关方的需求和期望
B.组织及其环境
C.质量管理体系的结果
D.顾客要求

A.质量目标及其实现的策划
B.采取的措施和需要的资源
C.应对风险和机遇的措施的策划
D.质量管理体系策划

A.无歧视
B.无对抗
C.保护个人情感
D.和谐稳定

A.输入源
B.输入
C.输出
D.输出接收方

A.标识和说明
B.方针和战略
C.格式和媒介
D.评审和批准，以确保适宜性和充分性

A.内部环境
B.外部环境
C.具体环境
D.行业环境

A.有关过程的重要性
B.对组织产生影响的变化
C.以往的审核结果
D.以上都是

A.在职人员进行培训
B.辅导或重新分配工作
C.工作经历
D.招聘胜任的人员

A.与质量管理体系相关的内外部因素的变化
B.改进的机会
C.外部供方的绩效
D.资源的充分性

A.从经历获得的知识
B.从失败和成功项目得到的经验教训
C.从过程、产品和服务的改进结果
D.专业会议