使用条件：（1）来访者思维混乱（2）来访者表达能力有限（3）来访者有意试探（4）来访者内心阻抗
使用原则：（1）承认不理解来访者的表述（2）尝试重复或请求澄清、重复或解释。
作用步骤：（1）确认来访者的言语和非言语信息的内容，来访者究竟诉说了些什么。（2）确认信息中需要检查其正确性或者需要详尽陈述的任何模糊或混淆的信息。（3）决定一个恰当的超始句或句首。（4）借倾听和观察来访者的反应，评估澄清的有效性。