（）是影响员工情绪的重要因素。

单项选择题X 纠错

（）是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素
B.外部因素
C.硬环境
D.软环境

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单项选择题

（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。

A.需要层次
B.双因素
C.期望
D.ERG

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美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛
B.阿尔德弗
C.赫茨伯格
D.亚当斯

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参考答案：对

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参考答案：错

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参考答案：对

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参考答案：对

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参考答案：错

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文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。

A.文明
B.文雅
C.礼仪
D.礼貌
E.时代感强

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多项选择题

对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。

A.树立旅游行业信心
B.培养积极、主动、勤奋的工作态度
C.提倡团队精神和创新意识
D.培养主人翁意识
E.树立顾客至上意识

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