名词解释
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4C’S理论
参考答案：
是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。
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对
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参考答案：
错
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参考答案：
对
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错
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