问答题X 纠错“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停,销售员小王一边拿着报表,一边冲到响个不停的电话旁:“喂!你找谁?”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的,而是找小李的,小王“啪”的一声搁下电话,对着办公室另一头的小李大声喊:“小李——你的电话!”。而办公室另一头的小李,正在接着另一个客户的电话,他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上,直到被人挂断为止...
如果我是小王,我会让打电话者“请稍侯”,并亲自跑到小李身边,告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话,我会回到电话旁边,告诉对方“很报歉,小李现在正有接前一个打进来的电话,你看我让他等一会儿主动打给你,好吗?”或是让对方等一会儿再过来,均可。
代接电话还需遵守如下礼仪规范:
(1)代接电话时,讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁,应告诉打电话者“请稍侯”,然后立即转交电话,不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番,尤其是不允许将此类通话扩音出来。
(2)被找的人如果尚在别处,应迅速过去寻找。不要懒于行动,连这点“举手之劳”都不愿意做,蒙骗对方说“人不在”,或大喊大叫“某人找某某人”,闹得“世人皆知”,使他人的隐私“公开化”。
(3)倘若被找的人不在,应在接电话之初便立即相告,并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”,然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心:他所要找人的正在旁边,可就是不想搭理他。
(4)表示自己可以“代为转告”的意思时,应当含蓄一些,例如,“需要我为您效劳的话,请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”,说什么“你有什么事情,都尽管可以告诉我,我一定不会'贪污`”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问:“您有留言吗?”“要不我告诉某某人,一回来就打电话级您?”
(5)代接电话时,对方如有留言应当场笔录下来,之后还须再次复述一遍,以免有误。
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