1、决策咨询职能；
2、信息交流职能；
3、舆论引导职能；
4、协调沟通职能；
5、形象塑职能；
6、公众服务职能。

1、公关理念整合化；
2、公关实务专业化；
3、公关手段现代化；
4、公关教育层次化；
5、公关地位战略化。

1、信访渠道；
2、民意测验；
3、基层访问，典型调查。