装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

参考答案：对

你可能喜欢

多项选择题

A.与客户确定宽带的安装位置
B.与客户沟通家中布线、走线方案
C.装维自行确定客户家中的布线方案
D.与客户商定最佳布线方案
E.根据施工需要自行挪动用户物件

判断题

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

参考答案：错

多项选择题

A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢

单项选择题

A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟

单项选择题

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时

多项选择题

A.是否准时履约
B.现场是否清洁
C.是否礼貌致谢
D.是否微信评价
E.是否测速
F.是否业务演示

多项选择题

A.ITV
B.光猫及机顶盒的电源适配器
C.遥控器
D.手机
E.想家
F.智能家居

判断题

装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

参考答案：错

判断题

故障维护完毕后，装维人员可不为用户进行宽带测速。

参考答案：错

判断题

装维人员在上门服务时需穿着统一的服装和配带胸卡（工作牌），并保持服装的整齐、干净。

参考答案：对