A.绵羊取向
B.响应取向
C.营销取向
D.专业取向

A.利润
B.增长
C.创新
D.公司形象

A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险

A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通

A.减少歧异性
B.增加歧异性
C.减少复杂性
D.增加复杂性

A.成本加价定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价