一般商品的价格差异（），产品或形象异性（）。

单项选择题X 纠错

A.高；低
B.高；高
C.低；高
D.低；低

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单项选择题

咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征（）

A.定位必须有意义
B.定位必须可信
C.定位必须是惟一的
D.定位必须是灵活的

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单项选择题

一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）

A.人口统计学和社会统计学
B.心理学细分
C.地理
D.利益细分

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填空题

定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。

参考答案：服务贡献；竞争对手

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填空题

许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。

参考答案：基准化；蓝图化

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填空题

对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。

参考答案：额外业务

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填空题

从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是：
产品>（）>（）>（）>（）> 销售努力。

参考答案：价格；顾客服务；广告；促销

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填空题

广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和（）。

参考答案：特征；比较成本

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填空题

顾客不买商品和（），他们真正购买的是全部贡献中特殊的利益和（）。

参考答案：服务；价值

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填空题

细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。

参考答案：均质

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填空题

过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，从顾客营销、工业营销、非营利和社会的营销和（）一直到将营销重点整合为一体的（）。

参考答案：服务营销中；关系营销

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