填空题X 纠错

许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。

参考答案：基准化；蓝图化
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填空题

对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。

参考答案：额外业务
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填空题

从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是：
产品>（）>（）>（）>（）> 销售努力。

参考答案：价格；顾客服务；广告；促销
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填空题

广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和（）。

参考答案：特征；比较成本
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填空题

顾客不买商品和（），他们真正购买的是全部贡献中特殊的利益和（）。

参考答案：服务；价值
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填空题

细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。

参考答案：均质
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填空题

过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，从顾客营销、工业营销、非营利和社会的营销和（）一直到将营销重点整合为一体的（）。

参考答案：服务营销中；关系营销
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填空题

营销组合的概念在商界被普遍接受，它包含4个要素（4P的4个成分）：产品（Product）、（）、促销（Promotion）、（）。

参考答案：价格(Price)；地点(Place)
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填空题

菲利浦•科特勒的分类使难以定义和概括的服务变得十分清楚，他区分了从纯商品变化到纯服务的4种分类：纯有形商品、（）、附带少部分商品的主要服务和服务、（）。

参考答案：附带服务的有形商品；纯服务
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名词解释

SWOT分析

参考答案：评估公司内部的特殊优势(strengths)和弱点(weaknesses)，并与外部环境中的现有机会（opportuni...
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名词解释

价值链分析

参考答案：分解企业活动中的成为价值链的各种活动，并显示它在什么地方给顾客附加价值。分析每个活动以确认它对顾客的满意度和服务质量的贡...
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