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SWOT分析
参考答案：
评估公司内部的特殊优势(strengths)和弱点(weaknesses)，并与外部环境中的现有机会（opportunities）和威胁(threats)相比较，提供一个熟悉的、容易理解和有组织的工具以形成对未来的想法。
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价值链分析
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分解企业活动中的成为价值链的各种活动，并显示它在什么地方给顾客附加价值。分析每个活动以确认它对顾客的满意度和服务质量的贡...
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定位
参考答案：
是关于识别、开发和沟通那些可以使机构的产品和服务被目标顾客心中感觉到它比竞争对手的那些更好和更有特色的差异性优势
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与消费者服务购买行为相比，组织市场的服务购买行为有哪些特点？
参考答案：
组织的服务购买决策具有整体性和购买目的的生产性的特点。
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水平营销是通过产品做适当改动来产生新用途，新情境，新目标，市场以开创新类别，从而组织市场。战略中的应用：水平营销向企业展...
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问答题
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参考答案：
实施成本领先战略：（1）控制进货成本；（2）控制物流成本；（3）控制其他费用；（4）寻求低成本用户；（5）顾客服务的标准...
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问答题
什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
参考答案：
顾客忠诚指顾客购买行为的连接性。是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品和服务所表现出的思想和...
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问答题
指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
参考答案：
产生的背景：关系营销也称关系市场营销，是巴巴拉·本德·杰克逊于1985年提出的。1984年，...
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