问答题

【简答题】柜面人员在点验现金时应该如何规范操作？

答案：点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。

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【简答题】柜面人员听到批评或意见时，应如何处理？

答案：接受客户批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己确决不了的，要请示领导解答处理；在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让...

【简答题】柜面人员如何做到对外服务准时满点？

答案：严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。营业期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台提示牌，向...