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多项选择题
A.营造轻松、安全的氛围
B.专注于倾听
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D.适当帮助梳理
E.考虑组员的特征及能力
单项选择题
A.引导
B.鼓励
C.中立
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单项选择题
A.直接干预法
B.间接干预法
C.外在力量法
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多项选择题
A.增进组员对自我的理解
B.协助组员澄清冲突的本质
C.对组员的矛盾不过问
D.用角色扮演呈现冲突
E.把问题交回给组员解决