电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。
（1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。
（2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。
（3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
（4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。

①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
②使用时关好小门。
③使用后冲水。
④便后洗手，湿手不应边走边甩。

①力求谈话简洁，抓住要点；
②考虑到交谈对方的立场；
③使对方感到有被尊重的感觉；
④没有强迫对方的意思。