多项选择题

倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（）。

A.理解能力
B.倾听习惯
C.感情过滤
D.心理定势
E.心智时间差

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多项选择题

倾听过程大致分为以下几个阶段（）。

A.预言
B.感知
C.选择
D.组织
E.解释或理解

多项选择题

面对危机的沟通原则是（）。

A.一定要有人出面
B.第一时间做出反应
C.真诚关怀，提供事实
D.给予信心展现实力
E.否认及傲慢为大忌