A.预言
B.感知
C.选择
D.组织
E.解释或理解

A.一定要有人出面
B.第一时间做出反应
C.真诚关怀，提供事实
D.给予信心展现实力
E.否认及傲慢为大忌

A.胜任能力
B.适应能力
C.可信度
D.团队精神
E.把握方向的能力

A.管理沟通是一种有目的的活动
B.管理沟通是一个互动的过程
C.管理沟通强调的是理解能力
D.管理沟通是多层面的沟通
E.管理沟通是为了沟通而进行的沟通

A.有声性
B.即时性
C.情景性
D.多变性
E.复合性和失真可能性

A.充分准备
B.抓住重点、理清思路
C.语言简洁、生动
D.注重非语言暗示
E.注意语气和语调、善于倾听

A.快速传递
B.即时性
C.多变性
D.失真可能性
E.情境性

A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者的理解差异
D.接收者对信息的曲解
E.信息过量

A.引导
B.激励
C.控制
D.记录
E.检查

A.收集资料和分享信息
B.改善企业内的人际关系
C.调动职工参与管理的积极性
D.组织创新的重要来源
E.杜绝恶性事故发生

A.注视
B.扫视
C.侧视
D.斜视
E.闭眼