（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系。它表现在：第一、个案工作关系是角色与个性的互动；第二、个案工作关系具有利益单向性的特点；第三、个案工作关系是专业的动态过程。
（2）个案工作是一种信息沟通活动。它有两种情形：一种情形是工作者与案主的沟通，一种情形是工作者与其他人员的沟通。
（3）个案工作是一项助人自助的专业。第一、帮助案主恢复自助能力；第二、在助人的过程中工作者得到成长。

（1）表里如一。
（2）不评价。
（3）同感。
（4）无条件的接纳。
（5）无条件的爱。
（6）保持独立性。

（1）全面探讨求助者的问题。
（2）保持开放的态度。
（3）强调采用多种治疗技巧帮助求助者。