1）协商。指产品质量民事纠纷当事人依法自行磋商解决纠纷的活动。
2）调解。产品质量民事纠纷当事人在第三人居间调解下自愿达成解决纠纷的协议。
3）仲裁。产品质量民事纠纷当事人自愿提请仲裁机构进行审理并作出具有强制力的仲裁裁决。
4）诉讼。产品质量民事纠纷当事人向法院起诉，由人民法院审理并作出判决。

1）停止销售；
2）没收产品；
3）没收违法所得；
4）撤消认证证书；
5）罚款；
6）责令停止生产。