A.警告
B.罚款
C.没收非法所得
D.行政处罚

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
D.认为旅游经营者不履行合同的

A.有书面投诉状
B.投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员
C.有明确的被投诉者
D.有具体的投诉请求和事实根据

A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定所列的旅游投诉范围

A.协商
B.调节
C.投诉
D.仲裁

A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人

A.警告
B.罚款
C.限期或停业整顿
D.吊销其有关证件

A.通知投诉者不符合受理条件的理由
B.通知投诉者撤销立案的理由
C.责令被投诉者承担责任
D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理

A.不属于本机关管辖范围
B.没有明确的被投诉者
C.超过投诉时效
D.属于投诉者自身的过错

A.被投诉者所在地
B.损害行为发生地
C.损害结果发生地
D.投诉者所在地