A.悲伤
B.消极防卫
C.积极防卫
D.建设性态度
E.愤怒

A.目标冲突
B.认知冲突
C.自我冲突
D.情感冲突
E.行为冲突

A.展示个性，坚持己见；
B.少言多听，尊重对方；
C.全神贯注，表示兴趣；
D.听清听懂，在下论断；
E.暗中回顾，整理思路。

A.地位影响
B.环境混乱
C.信息渠道选择不当
D.缺乏反馈
E.文化差异

A.个体障碍
B.理解偏差
C.环境混乱
D.缺乏反馈
E.文化差异

A.口头沟通
B.单向沟通
C.非正式沟通
D.双向沟通
E.正式沟通

A.上行沟通
B.下行沟通
C.横向沟通
D.斜向沟通
E.自我沟通

A.自我沟通
B.正式沟通
C.人际沟通
D.非正式沟通
E.组织沟通

A.忍让
B.谈判
C.争辩
D.宽恕

A.目标冲突
B.认知冲突
C.行为冲突
D.情感冲突